10 лет Памятники и изделия из натурального гранита

5 лет Работы по установке и благоустройству

 

ООО «РОЯЛ СТОУН» несет ответственность за качество изготовленных изделий и выполненных работ в соответствии с условиями заключенного договора и законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

1. Гарантийные сроки

Памятники и изделия из гранита — 10 лет

Гарантия сроком 10 лет предоставляется на памятники, мемориальные комплексы и другие изделия из натурального гранита, изготовленные ООО «РОЯЛ СТОУН».

Гарантия распространяется на:

·         целостность гранитных элементов;

·         отсутствие трещин, сколов и расслоений, возникших вследствие производственного дефекта;

·         соответствие размеров, формы и обработки изделия согласованному заказу;

·         соответствие выполненной гравировки утвержденному заказчиком макету.

Работы по установке и благоустройству — 5 лет

Гарантия сроком 5 лет предоставляется на выполненные ООО «РОЯЛ СТОУН» работы по установке памятников и благоустройству мест захоронения, предусмотренные договором, в том числе:

·         устройство основания и фундамента;

·         установку и закрепление гранитных элементов;

·         монтаж памятника, цветника, ограды и других конструкций;

·         укладку плитки и устройство мощения;

·         установку бордюров, ступеней и иных элементов благоустройства;

·         герметизацию и обработку монтажных соединений.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи результата работ заказчику, как правило, с даты подписания акта приемки выполненных работ. Если договором на конкретный элемент, материал или вид работ установлен иной гарантийный срок, применяется срок, указанный в договоре.

2. Что признается гарантийным случаем

Гарантийным случаем является недостаток изделия или выполненной работы, который:

·         возник по причине производственного дефекта;

·         является следствием использования некачественных материалов;

·         возник из-за нарушения технологии изготовления, монтажа или благоустройства;

·         представляет собой отклонение от согласованного эскиза, размеров, комплектации либо иных условий договора.

При наличии обоснованной претензии ООО «РОЯЛ СТОУН» бесплатно устраняет недостатки либо удовлетворяет иное законное требование потребителя с учетом характера недостатка.

3. На что гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, возникшие вследствие:

·         механического воздействия, ударов, падения тяжелых предметов или неправильной эксплуатации;

·         повреждения изделия заказчиком, посетителями места захоронения или третьими лицами;

·         вандализма, кражи или умышленного повреждения;

·         самостоятельного ремонта, демонтажа, перемещения или изменения конструкции;

·         выполнения работ сторонними организациями после завершения работ ООО «РОЯЛ СТОУН»;

·         воздействия транспорта, спецтехники или работ, проводимых администрацией кладбища;

·         стихийных бедствий, пожара, подтопления и иных обстоятельств непреодолимой силы;

·         просадки, подвижки или деформации грунта, не связанных с нарушением технологии выполнения работ ООО «РОЯЛ СТОУН»;

·         несоблюдения рекомендаций по уходу и эксплуатации.

Не являются недостатками естественные особенности натурального камня: различия в оттенке, рисунке, структуре, зернистости, наличие природных прожилок и включений, если они не влияют на прочность изделия и соответствуют свойствам выбранного материала.

Гарантия на изделия из гранита не распространяется автоматически на фотомедальоны, стеклянные элементы, металлические буквы, декоративное покрытие, позолоту, краску, лампады, вазы и другие комплектующие. Гарантия на такие элементы определяется договором либо условиями их изготовителя.

Ошибки в именах, датах, текстах, изображениях и расположении элементов, содержащиеся в утвержденном заказчиком макете, не признаются производственным недостатком, если работа выполнена в точном соответствии с согласованным макетом.

4. Порядок обращения по гарантии

Для рассмотрения обращения необходимо указать:

·         фамилию, имя и отчество заказчика;

·         номер и дату договора или заказа;

·         контактный телефон;

·         адрес кладбища и расположение места захоронения;

·         описание обнаруженного недостатка;

·         дату его обнаружения;

·         фотографии или видеозапись, на которых виден недостаток.

Обращение можно направить по контактным данным, указанным на сайте royalstone.by и в договоре.

После получения обращения представитель компании связывается с заказчиком и при необходимости согласовывает дату осмотра. При возникновении спора о причинах недостатка может быть проведена проверка качества или независимая экспертиза в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник по вине исполнителя, расходы на ее проведение несет ООО «РОЯЛ СТОУН». Если будет установлено отсутствие нарушений со стороны исполнителя либо вина заказчика или третьих лиц, вопрос о возмещении расходов решается в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

5. Устранение недостатков

При подтверждении гарантийного случая потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, в том числе потребовать:

·         безвозмездного устранения недостатков;

·         соразмерного уменьшения стоимости работ;

·         повторного выполнения работы, если это возможно;

·         изготовления другого изделия из однородного материала аналогичного качества — в случаях, предусмотренных законодательством;

·         возмещения обоснованных расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами — в случаях, предусмотренных законодательством.

Недостатки устраняются в сроки, установленные законодательством или согласованные сторонами. Срок выполнения работ может учитывать объективные обстоятельства, в том числе погодные условия, режим работы кладбища, необходимость изготовления новых деталей и доставки материалов, если это допускается законодательством и согласовано сторонами.

6. Отказ от индивидуального заказа

Большинство памятников и мемориальных комплексов ООО «РОЯЛ СТОУН» изготавливаются по индивидуальным размерам, эскизам и требованиям заказчика. К таким отношениям применяются нормы законодательства о выполнении работ и бытовом подряде.

При отказе заказчика от исполнения договора до завершения заказа расчеты производятся с учетом требований законодательства и условий договора, в том числе фактически выполненной части работ и понесенных исполнителем расходов.

К таким расходам, в зависимости от стадии исполнения заказа, могут относиться:

·         разработка и подготовка проекта или макета;

·         закупленные и использованные материалы;

·         изготовленные или обработанные элементы;

·         выполненная гравировка;

·         доставка и иные фактически выполненные работы.

7. Возврат готовых товаров

Если покупатель приобретает готовый непродовольственный товар, который не изготавливался и не дорабатывался по индивидуальному заказу, его обмен и возврат осуществляются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

Для товара надлежащего качества учитываются, в частности, сохранность товарного вида и потребительских свойств, отсутствие следов использования, а также наличие или отсутствие товара в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

При обнаружении недостатка готового товара потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, с учетом характера недостатка, гарантийного срока и иных обстоятельств.

8. Заключительные положения

Настоящая политика применяется совместно с условиями договора, заключенного с заказчиком, и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Республики Беларусь.

В случае противоречия положений настоящей политики обязательным нормам законодательства Республики Беларусь применяются нормы действующего законодательства.

ООО «РОЯЛ СТОУН» вправе актуализировать настоящую политику при изменении законодательства, условий предоставления гарантий или порядка выполнения работ. К конкретному заказу применяются условия договора и нормы законодательства, действовавшие в соответствующий период.

Нормативная основа и полезная информация

Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Информационные материалы Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь: mart.gov.by